软件。
一个对手机比较精通的同事看过这款手机后说，你买的这款手机可能是山寨货，估计用不住。
刘淑芳听同事这么一说，心里很不是滋味。
同事看完手机说明书之后又告诉她。离咱们公司不远就是yd公司，公司一楼就是卖这款手机的专营店，你去问一下售货员，看看你买的这款手机和他们卖得是否一致，如果都是yd公司经营的同款手机，无论你在哪里买的，他们都应该帮助调整或者更换。
刘淑芳拿着在网上购买的这款手机来到了专营店。店员看过刘淑芳递过来的这款手机后说“这款手机与我们经营的手机不一样，100元话费充值卡也不是yd的！”
为了进一步弄清这款手机到底是什么品牌？为什么不能下载软件等等一系列问题，刘淑芳播通了网上写的售后服务电话，电话那头还真有人接，一个女士的声音也很温和，当刘淑芳提出来坚决退货时，对方没有应允就将电话挂断了，此后无论刘树芳怎样拨打这个电话都无人接听。随后刘淑芳又拨打深圳所谓“官方库房”发货人的电话，同样无人接听。
到了这个时候，刘淑芳才意识到自己是真的上当受骗了，于是拨打了110报警电话。接警话务员告诉她拿着从网上购买的手机以及相关证据材料到当地派出所报案，警察会根据情况决定是否立案。
在当地派出所，一男一女两个警察接待了刘淑芳，当简单问明情况后，主办警察用音像设备对她报案的情况进行了记录。
主办警察对刘淑芳说“问你三个问题，你要如实回答！”
第一个问题“这款手机是对方强制你购买的，还是你自己主动购买的？”
“对方如果不在网上忽悠骗人，我也不会订货！”
第二个问题“这款手机能不能拨打电话？”
“我用自己的电话卡插上能拨通！”
“第三个问题，你是否已经找消协投诉？”
“没有，发现受骗上当后我就直接报了警！”
主办警察最后说“根据你反映的情况，此事不具备立案条件，所以不能给你立案，你可以把这个情况向消协投诉，看看消费者协会能否帮助你解决退货问题。”
报案过程结束后，坐在旁边负责做记录的女警员把记录的两篇纸交给刘淑芳“你看看记录和你说的是否一致，如果没有问题，你就在每一篇纸上签上名，并写上和我报案说的一致！”
刘淑芳说“这么复杂，还要保存记录！”
女警员说“根据规定，我们是有警必须受理，这是没有立案，如果立案，调查情况会比这复查的多！现在的网络和媒体为了挣钱，钻法律空子，打法律擦边球，让很多上当受骗的老百姓有苦难言，甘吃哑巴亏，咱们警察有心想管，有些事因为不符合立案条件，所以也是爱莫能助。”
女警的一番话，使刘淑芳的心灵受到了不小的冲击，再想想自己主持的各种产品推销节目，为了商家的利益，竭尽所能地忽悠消费者，几年来自己的这张嘴不知道让多少老百姓中招上套，为此，她的良心上也受到了很大的谴责。
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